Путеводитель: твой гид по миру IT

Тайный покупатель

Дата добавления:
Тайный покупатель

Тайный покупатель является специфическим методом маркетинговых исследований, которым предполагается оценка, проверка качества обслуживания при помощи квалифицированных специалистов, выступающих подставными покупателями (клиентами, заказчиками и пр.).

Подобная методика «тайный покупатель» позволяет оценить реальный уровень качества обслуживания, использование техник продаж, фирменный стиль и оформление торговой площадки (офиса), манеры и внешний вид продавцов, поведение их при возникновении разнообразных конфликтных ситуаций. Прошедший обучение агент (тайный посетитель) совершает покупку, оформляет заказ, пользуется определенной услугой, а после этого оценивает по специальной, заранее выбранной форме работу персонала.

К основным целям использования услуги «тайный покупатель» можно отнести:

  • выработку стандартов корпоративного уровня обслуживания;
  • выбор направления обучения персонала;
  • исследование плюсов/минусов конкурирующих организаций, предприятий;
  • выявление проблемных зон процесса обслуживания, организации эффективной работы в целях их устранения.

Использоваться подобная услуга может самыми разнообразными компаниями, а при выборе агентства, которым оказывается такая услуга, стоит обращать пристальное внимание на опыт специалистов, работающих «тайными покупателями».

Следующая статья раздела: Как работает Mystery shopping?

Оцените ресурс:          

Рейтинг: 4 из 5 голосов 1
Комментарии:
Добавить комментарий:

Введите результат математических действий: