Путеводитель: твой гид по миру IT

Проверка работы персонала с тайным покупателем

Дата добавления:
Проверка работы персонала с тайным покупателем

Собственники, руководители разнообразных видов бизнеса сегодня весьма часто задаются вопросами, как работает персонал в отсутствие руководства, а также что можно сделать для повышения наличествующего качества работы с клиентами. Среди наиболее распространенных инструментов для проведения оценки качества обслуживания сегодня значится особая технология, имеющая наименование «Mystery shopping» - тайный посетитель (покупатель, клиент). Популярность она набрала благодаря собственной эффективности, широте функций, которые можно реализовать при ее проведении.

Услуга тайный покупатель предоставляет возможность взглянуть на работу бизнеса со стороны, с помощью независимого тайного клиента. Такая услуга является маркетинговым исследованием, проводящегося для оценки реального качества обслуживания покупателей, эффективности работы персонала. Она позволяет выявлять, насколько компетентны, подготовлены сотрудники организации, какие имеются положительные и отрицательные стороны в процессе обслуживания клиентов.

В современных рыночных условиях переоценить значение качества обслуживания весьма трудно. А тайный покупатель позволяет весьма эффективно оценить реальный качественный уровень работы персонала, что исключительно важно для дальнейшего развития бизнеса.

Следующая статья раздела: Тайный покупатель

Оцените ресурс:          

Рейтинг: 4 из 5 голосов 1
Комментарии:
Добавить комментарий:

Введите результат математических действий: