Путеводитель: твой гид по миру IT

Подробности услуги «Тайный покупатель»

Дата добавления:
Подробности услуги «Тайный покупатель»

Современными компаниями предлагаются специализированные услуги тайных покупателей, являющихся современным действенным инструментом эффективного маркетинга. Подобный шаг предоставит возможность руководителями разнообразных организаций увидеть собственный бизнес непосредственно глазами клиента – объективного и беспристрастного.

Зачем необходим тайный покупатель?

Основой исследования «Mystery shopping» является идея получения исключительно достоверной обратной связи с различных мест контакта работающего (обслуживающего) персонала и конечного потребителя товаров либо услуг. Заказчик по итогам визита тайного клиента получает сведения о качестве обслуживания, а это помогает более эффективно реализовывать программы развития компании, увеличивать количество лояльных клиентов, делать продукт либо сервис более привлекательным.

Что дает визит тайного покупателя?

Каждый тайный покупатель собирает во время визита определенные данные. Получая их, руководитель может:

  • оценить качество работы имеющегося персонала, соблюдение наличествующих корпоративных стандартов, норм обслуживания клиентов;
  • определить слабые места процесса подготовки сотрудников, разработать улучшенные методики обучения непосредственной работе с клиентами, а также мотивации персонала;
  • узнать о впечатлении, которое производит магазин/организация на клиентов, насколько он оправдывает ожидания клиентуры;
  • подобрать оптимальный комплекс мер, направленный на недопущение нарушения стандартов, правил процесса обслуживания покупателей;
  • определить этап, где происходит потеря вероятных, потенциальных клиентов, максимально изменить данную ситуацию, повысить эффективность.

Кто такой тайный посетитель?

Тайным покупателем (посетителем, клиентом) является человек, которым пройдена специальная подготовка для последующего выполнения проверки магазина либо торговой точки под видом самого обычного клиента. После осуществления визита им составляется отчет, форма которого является заранее утвержденной. При этом к документу могут прилагаться аудио- либо фотоматериалы. Кроме того, согласно полученному заданию тайный посетитель может раскрывать в окончании визита собственное инкогнито либо сохранять его. Такими покупателями могут быть опытные сотрудники, не раз исполнявшие подобную роль. Обладают они определенными личными качествами, необходимыми для реализации такой процедуры, а также опытом участия в различных программах «Mystery shopping».

Следующая статья раздела: Проверка работы персонала с тайным покупателем

Оцените ресурс:          

Рейтинг: 4 из 5 голосов 1
Комментарии:
Добавить комментарий:

Введите результат математических действий: