Путеводитель: твой гид по миру IT

Что такое электронная очередь и для чего она нужна

Дата добавления:
Что такое электронная очередь и для чего она нужна

В большом потоке потребителей различных услуг плюсы электронной очереди особенно очевидны. Для государственных организаций, впрочем, как и для коммерческих, система электронной очереди – не гонка за модой. Она дает возможность создавать комфортные условия всем клиентам и значительно повысить обслуживание, используя информационные и аудиовизуальные технологии.

Электронная очередь – универсальный сервис, который все активнее используется в различных компаниях по предоставлению каких либо услуг. Сегодня система очереди нашла свое широкое применение во многих сферах. Ею пользуются:

  • Отделения банков;
  • Центры страховых выплат;
  • Клиентские центры сотовой связи;
  • Туристические компании;
  • Автосалоны и автосервисы;
  • Железнодорожные и авиа кассы;
  • Консульские учреждения;
  • Пенсионные фонды и т.д.

Электронная очередь позволяет организации решить такие основные задачи:

  1. Оптимизация клиентского потока.
  2. Упорядочение физической очереди.
  3. Уменьшение времени ожидания.
  4. Организация записи клиентов по дате и конкретному времени.
  5. Получение реальной статистики посещений.
  6. Перераспределение потоков клиентов, исходя из данных о загруженности.
  7. Оптимизация трудовых ресурсов, опираясь на статистическую информацию.

Где, в первую очередь, необходима электронная очередь       

По сути, в тех учреждениях, в которых существуют проблемы управления потоками клиентов, и возникает необходимость сократить время на обслуживание одного клиента, требуется внедрять системы электронных очередей. Количество подобных заведений на постсоветской территории огромно. Особенно полезными электронные очереди оказываются в различных государственных учреждениях, обслуживающих категории граждан, имеющих льготы, в том числе пенсионеров, а также людей, имеющих ограниченные возможности. В этих случаях благодаря организованному сервису и комфортному ожиданию посетителей электронные очереди станут не лишь доброй услугой, а и социальной необходимостью.

Коммерческим организациям электронная очередь позволяет улучшить свой имидж и оптимизировать затраты на персонал. С помощью системы электронной очереди можно легко оценить результативность работы всех сотрудников. Это позволяет улучшить кадровую политику организации:

  • Избавиться от малоэффективных работников;
  • Распределить пропорционально нагрузку на всех сотрудников;
  • Повысить производительность труда.

Благодаря гибкому программному обеспечению электронной очереди можно получать наглядные отчеты в виде диаграмм, таблиц и графиков за любое время.

                                                                                              

Следующая статья раздела: Как выбрать чехол для телефона

Оцените ресурс:          

Рейтинг: 3 из 5 голосов 15
Комментарии:
Добавить комментарий:

Введите результат математических действий: