ОАО «Сбербанк России» - самый крупный банк РФ и СНГ, который имеет самую большую сеть своих подразделений. Основал своим указом Сбербанк России в 1841 году Николай I. Открытие первой сберегательной кассы состоялось в 1942 году. Осенью 2012 года Центральный банк РФ стал владельцем 50% + 1 акций банка. Хозяевами более трети акций Сбербанка являются зарубежные компании.
Сеть филиалов имеет более 19 тысяч подразделений, в том числе 17 региональных банков. Казахстан, Украина, Белоруссия, Китай, Индия, страны Восточной Европы также имеют филиалы Сбербанка. Благодаря такому внушительному представительству банк каждый год занимает лидирующие позиции по объему кредитов, выданных физическим лицам. Эта цифра составляет 2 трлн. руб или 32% рынка. Кредитование каждого третьего клиента в России проводит Сбербанк.
По своим активам Сбербанк в 3 раза опережает активы Банка ВТБ, второго по этому показателю и в 5 раз Газпромбанка, который находится на 3 месте. В течение последних 6 лет рост рыночной капитализации Сбербанка вырос в 30 раз и на сегодня составляет более 80 млрд. долларов США. Ипотечный портфель Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» за 2012год вырос на 29% и достиг при этом 62,5 млрд. рублей. Всего в прошлом году выдано 18000 ипотечных кредитов. Общая сумма составила 28000000000 рублей. Размер кредита в среднем составил 1,5 млн. рублей со средним сроком 14 лет. Около 230 новостроек аккредитовано Сбербанком.
Сбербанк не может еще похвастаться своим уровнем обслуживания. Отзывы клиентов говорят о том, что обслуживание за последние несколько лет не улучшилось. Есть проблемы связанные с большими масштабами компании, качеством предоставляемых услуг, а также квалификацией персонала. Число жалоб на Сбербанк гораздо больше, чем на другой банк. Большинство услуг, предоставляемых банком, критикуется клиентами. Получение кредита без проволочек тоже проблематично: общая сумма может быть уменьшена либо ставка увеличена. Обо всех этих проблемах специализированные сайты достаточно много повествуют. Количество документов, необходимых для получения ссуды велико, но условия получения кредитов под ипотеку у Сбербанка привлекательные, а ставки – самые низкие.